În 2025, răbdarea clienților este mai scurtă, așteptările privind livrarea sunt mai mari, iar loialitatea față de brand este direct legată de experiențele post-achiziție. Un proces de checkout simplu nu mai este suficient, deoarece clienții se așteaptă la transparență în fiecare etapă a parcursului lor.
Urmărirea coletelor este procesul de comunicare a stadiului comenzii către clienți, de la momentul achiziției până la primirea pachetului. Conform unui raport McKinsey, aproape 50% dintre cumpărătorii online urmăresc progresul comenzilor lor, ceea ce face ca un sistem clar de urmărire a coletelor să fie mai mult decât un simplu punct pe lista de sarcini a unui vânzător online.
Haideți să analizăm trei motive pentru care un sistem avansat de urmărire a coletelor face diferența în industria logisticii și cum va aduce beneficii nu doar clienților dvs., ci și afacerii dvs.
Integrați urmărirea coletelor pentru a îmbunătăți satisfacția clienților
Urmărirea coletelor construiește încredere. Din perspectiva clientului, urmărirea expedierii oferă o imagine clară și transparentă a procesului de transport. Când cumpărătorii primesc actualizări precise și la timp despre livrare, se simt mai încrezători în serviciul oferit. Această transparență ajută la reducerea anxietății post-achiziție, le permite clienților să își planifice livrările și, astfel, oferă o experiență pozitivă. Imaginați-vă pe cineva care comandă un cadou de ziua de naștere din magazinul dvs. Pentru acea persoană, a ști exact când va ajunge coletul este esențial.
Conform studiilor recente, 86% dintre clienți afirmă că sunt dispuși să plătească mai mult pentru un produs de la o companie care oferă o experiență excelentă pentru clienți. Clienții mulțumiți, la rândul lor, sunt motoarele conversiei, deoarece au șanse mari să revină și să recomande magazinul dvs.
Economii prin automatizare și reducerea solicitărilor de asistență
Urmărirea internațională a expedierilor reduce volumul solicitărilor către serviciul de asistență pentru clienți, permițând echipei tale să se concentreze pe sarcinile principale și să diminueze riscul de epuizare. Când clienții își pot verifica singuri stadiul comenzilor, echipa ta de suport petrece mai puțin timp răspunzând la întrebarea „Unde este coletul meu?” și efectuând verificări manuale ale statusului.
Cu urmărirea avansată, datele circulă automat de la transportatori către sistemul tău și sunt afișate clienților. În cazul în care o expediere întârzie, este reținută la vamă sau livrată la adresa greșită, cu funcția de urmărire a coletelor poți redirecționa livrarea, contacta transportatorul sau informa clientul, reducând astfel costurile de reexpediere, retururi sau rambursări.
Informații bazate pe date pentru logistică mai inteligentă
Dincolo de vizibilitate și experiența clienților, urmărirea coletelor oferă o sursă bogată de analize de date. Poți analiza performanța livrărilor, întârzierile expedierilor și blocajele din procesul de fulfilment al comerțului electronic – toate acestea te ajută să iei decizii mai bune și să crești mai eficient.
La Meest, ne propunem să îmbunătățim urmărirea coletelor și să o facem ușor accesibilă pentru vânzătorii internaționali de e-commerce. Oferim soluții de urmărire a coletelor adaptate afacerilor de toate dimensiunile. Sistemul nostru se integrează direct cu magazinul tău, oferindu-ți vizibilitate completă asupra întregii „istorii de transport” a fiecărui pachet. Ca proprietar de magazin online, ai control total asupra a ceea ce văd clienții și poți interveni în cazul apariției unor probleme. Așadar, fie că expediezi o duzină de pachete pe lună sau mii pe zi, soluția Meest te ajută să reduci costurile, să îmbunătățești performanța și să menții clienții fideli.