How can we help you?

Livrare

Național: Polonia, Cehia, Slovacia, Ungaria, România, Bulgaria, Grecia, Ucraina
Internațional: Austria, Belgia, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Spania, Țările de Jos, Irlanda, Lituania, Letonia, Luxemburg, Malta, Norvegia, Monaco, Germania, Portugalia, Slovenia, Suedia, Italia, Polonia, Cehia, Slovacia, Ungaria, România, Bulgaria, Grecia, Cipru, Ucraina.

Coletelor li se poate da intrare din: Polonia, Cehia, Slovacia, Ungaria, România, Bulgaria, Grecia.

Următoarele opțiuni de livrare sunt disponibile:
Door-to-Door: Curierul ridică coletul direct de la adresa pe care o specifici și îl livrează direct la adresa destinatarului. Aceasta este cea mai convenabilă opțiune, deoarece nu necesită nicio acțiune suplimentară din partea expeditorului sau a destinatarului.
PUDO (Pick-Up Drop-Off): Poți lăsa coletul la cel mai apropiat punct de preluare (oficiu poștal), iar destinatarul îl ridică de la un punct de preluare convenabil.
De asemenea, sunt posibile combinații între metodele de livrare menționate mai sus.

Timpul standard de livrare pentru colete este de 1–3 zile pentru livrările locale și 3–6 zile pentru livrările internaționale.

Livrarea în weekend depinde de compania locală de curierat și de regiune. Unele companii locale de curierat livrează sâmbăta sau duminica, în timp ce altele livrează doar în zilele lucrătoare.

Mai jos sunt informațiile privind dimensiunile lockerelor pentru colete: Polonia: dimensiune maximă – 41 x 38 x 64 cm Cehia: fără răspuns, urmează a fi clarificat Slovacia: dimensiune maximă – 150 x 60 x 60 cm Ungaria: dimensiune maximă – 44,5 x 39 x 47 cm Bulgaria: dimensiune maximă – 60 x 35 x 37 cm Grecia: dimensiune maximă – 60 x 45 x 36 cm România: dimensiune maximă – 60 x 50 x 30 cm

Coletelor care conțin obiecte fragile trebuie să fie ambalate în mod sigur pentru a preveni deteriorarea. Fiecare obiect trebuie împachetat individual în materiale de protecție, cum ar fi folie cu bule, spumă sau separatoare din carton. Ambalajul trebuie să fie strâns, pentru a împiedica deplasarea obiectelor în interiorul cutiei. Partea exterioară a coletului trebuie să fie etichetată clar cu „Fragil” sau „Manipulați cu grijă”. Rețineți că etichetarea nu înlocuiește necesitatea unui ambalaj corespunzător. Unele companii locale de curierat pot avea cerințe suplimentare.

Livrarea coletelor supradimensionate poate fi supusă unor condiții speciale, în funcție de greutate, dimensiuni și direcția de livrare. Pot fi aplicate taxe suplimentare, poate fi necesară manipularea manuală, metodele de livrare pot fi restricționate (de exemplu, fără livrare la oficiu poștal sau PUDO), sau coletul poate fi returnat automat. Vă recomandăm să contactați în prealabil Serviciul Clienți Meest pentru detalii, dacă coletul dumneavoastră depășește parametrii standard.

Dacă coletul a fost expediat cu tipul de livrare „Livrare la domiciliu”, compania locală de curierat va încerca să efectueze 2 încercări de livrare la adresă. În cazul în care destinatarul este absent în timpul celor 2 încercări, coletul va fi trimis la cel mai apropiat punct PUDO, de unde destinatarul îl poate ridica. Dacă coletul a fost expediat cu tipul de livrare „PUDO”, dar destinatarul nu îl ridică la timp, compania locală de curierat are dreptul să returneze coletul expeditorului, conform condițiilor reglementare.

Perioada de păstrare a unui colet în depozit în timpul clarificării depinde de compania locală de curierat și de regiune. De obicei, această perioadă este între 1 și 10 zile.

Dacă coletul nu a fost livrat în termenul specificat, puteți contacta Serviciul Clienți Meest. Vă vom oferi informații actualizate despre starea expedierii și vă vom explica motivul întârzierii.

Dacă coletul dumneavoastră a fost trimis sau livrat la adresa greșită, vă rugăm să contactați cât mai curând Serviciul Clienți Meest. Includeți numărul de urmărire și furnizați informații suplimentare, dacă este posibil. Vom investiga situația și vom aranja redirecționarea coletului sau returnarea acestuia expeditorului.

Dacă ați fost notificat de un destinatar care a primit coletul greșit, vă recomandăm să contactați Serviciul Clienți Meest. În mesaj, vă rugăm să descrieți pe scurt problema și să atașați o poză cu eticheta și conținutul coletului. Acest lucru ne va ajuta să identificăm coletul mai rapid și mai precis și să găsim cea mai bună soluție.

Dacă coletul este încă în tranzit, puteți trimite o cerere pentru schimbarea adresei de livrare. Pentru aceasta, trebuie să contactați Serviciul Clienți Meest, furnizând numărul de urmărire și noua adresă corectă de livrare. Vă rugăm să rețineți că schimbarea adresei poate duce la întârzierea livrării și/sau la taxe suplimentare. În unele țări sau la anumite companii locale de curierat, modificarea adresei după expediere nu este posibilă.

Da, este posibilă anularea livrării; trebuie să contactați Serviciul Clienți Meest. Vom analiza cererea și vom putea anula livrarea dacă coletul nu a fost încă predat curierului. De asemenea, destinatarul poate refuza simplu să primească coletul în momentul livrării – în acest caz, expedierea va fi returnată automat expeditorului.

Da, este posibilă reprogramarea datei de livrare; trebuie să contactați Serviciul Clienți Meest. Vom analiza cererea și vă vom oferi informații despre cum să modificați data livrării.

Da, după ce coletul este returnat în depozit, îl putem retrimite. Pentru aceasta, coletul va fi reetichetat și apoi expediat pentru livrare ulterioară. Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Meest, să furnizați numărul coletului și, dacă este necesar, o nouă adresă de livrare. Vom verifica situația și vă vom comunica rezultatul.

Dacă coletul este livrat la un oficiu poștal temporar închis, destinatarul va fi informat cu privire la noua adresă de livrare. În astfel de cazuri, este posibilă redirecționarea coletului către un alt oficiu poștal. De asemenea, dacă punctul PUDO sugerat automat nu este convenabil, este necesar să contactați Serviciul Clienți Meest și să specificați numărul coletului, punctul de ridicare dorit sau o nouă adresă pentru livrare door-to-door.

Unele companii locale de curierat permit prelungirea perioadei de păstrare a coletului. Pentru aceasta, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Meest, să furnizați numărul coletului și, dacă este necesar, o nouă adresă PUDO. Vom verifica situația și vă vom comunica rezultatul.

Perioada de păstrare a unui colet la PUDO depinde de țară și de tipul punctului de ridicare. Perioada generală de păstrare, în majoritatea cazurilor, este de 7 zile calendaristice. Pentru coletele livrate la oficiul poștal, perioada de păstrare este de obicei de 2–3 zile.

Urmărirea coletului este disponibilă la [email protected]. Dacă numărul coletului nu poate fi urmărit, acest lucru poate însemna: coletul nu a fost încă înregistrat în sistem; numărul de urmărire a fost introdus greșit sau este incorect. De asemenea, verificați din nou informațiile de urmărire după câteva ore, deoarece actualizările din sistem pot întârzia.

Coletul poate fi urmărit folosind numărul de urmărire atribuit după expediere. Urmăriți coletul la [email protected].

Nu, din motive de securitate și confidențialitate, conținutul coletului nu poate fi verificat până când acesta nu este recepționat oficial. Dacă coletul este deteriorat sau prezintă semne că a fost deschis, vă recomandăm să depuneți o reclamație la
[email protected]
.

Actualizări pe pagina de urmărire – starea coletului se va schimba în „Livrat” imediat ce livrarea a avut loc.
Notificare – este posibil să primiți un SMS sau un e-mail care confirmă livrarea cu succes.
Dovada livrării (POD) – este posibil să primiți o poză, semnătura destinatarului sau un cod de confirmare. Dacă coletul a fost lăsat la un vecin, la recepție sau într-un loc sigur, aceste informații vor fi afișate în detaliile livrării pe pagina de urmărire.

Dacă coletul a fost redirecționat către PUDO în loc de livrarea door-to-door, acest lucru s-a putut întâmpla din cauza unei încercări de livrare eșuate, a unei erori de adresă sau a unor restricții de livrare în zona respectivă. Coletul poate fi ridicat de la punctul PUDO desemnat folosind numărul de urmărire sau codul de ridicare trimis prin notificare. Dacă considerați că redirecționarea a fost făcută din greșeală, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Meest.

Contact Us

Our Customer Service Department works from Monday to Friday 8:00 – 16:00. Log in, to speed up the processing of your request.

Personal data processing consent
This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.